Construire à partir du client
“Construire à partir du client, c’est l’accueillir,
l’écouter et prendre plaisir à le renseigner.
Quand il revient, c’est aussi une satisfaction pour moi.
Le commerce, c’est cela : être heureux que nos clients nous fassent confiance. Cela passe aussi par une bonne connaissance du produit : conseiller le meilleur morceau pour chaque budget, cela s’apprend !”
“Construire à partir du client, c’est avoir de la rigueur et garder de la souplesse pour faire évoluer le rayon en fonction de ses attentes. C’est aussi, pour les plus anciens, savoir transmettre cette expérience aux plus jeunes.”
Propos recueillis auprès d'Irma, employée libre service.
Faire confiance
“Faire confiance, c’est savoir communiquer et échanger, de personne à personne et en équipe. C’est permettre à chaque collaborateur, s’il respecte les règles du jeu, de prendre des initiatives en sachant qu’il a droit à l’erreur. C’est aussi donner à chacun la possibilité d’évoluer, avec la formation nécessaire. La confiance se construit au jour le jour, par une parole franche, en conjuguant le respect humain et les exigences économiques. Une entreprise qui fait confiance, c’est une entreprise où ceux qui ont reçu veulent, à leur tour, transmettre, épauler et accompagner.”
Propos recueillis auprès de Stéphane, manager de rayon.
Être simple et convivial “ Être simple et convivial, c’est notre manière d’être chez Auchan. Notre travail demande avant tout de savoir accueillir nos clients et d’aimer les échanges. Entre collègues aussi, il y a des liens qui comptent : être professionnelle dans son travail n’empêche pas de se tutoyer, de rire, de prendre nos repas ensemble en salle de pause ou d’avoir des amis ! Il y a chez Auchan une manière de se comporter qui accorde, avant tout, de l’importance à chaque personne. Nous faisons attention à des choses simples mais essentielles : la considération, la politesse, la bonne humeur, le sens de l’humour, autant de choses qui permettent de travailler dans une bonne ambiance. Et ça aussi, le client le ressent ! ”
Propos recueillis auprès de Nathalie, hôtesse de caisse.
Être économe et savoir investir
“Être économe et savoir investir, ce n’est pas dépenser moins pour dépenser moins. C’est être intelligemment économe, ce qui veut dire savoir engager des dépenses qui augmentent la satisfaction de nos clients, qui facilitent les conditions de travail des équipes et assurent la pérennité d’Auchan. Etre économe, c’est savoir investir en se posant la bonne question : “combien ça rapporte ?”, plus que “combien ça coûte ?”. Le tout, bien sûr, en restant réaliste. Savoir investir, c’est être astucieux pour trouver le meilleur rapport qualité/prix. C’est aussi créer des conditions matérielles qui facilitent le travail quotidien.”
Propos recueillis auprès de Francis, directeur de magasin.
Être réaliste et efficace
“Être réaliste et efficace, c’est, en toute circonstance, rester simple et concret. Notre métier est de vendre de plus en plus de produits de qualité au meilleur prix à de plus en plus de clients. C’est le point de départ : à partir de là, il faut organiser l’amont pour proposer le bon produit au bon prix au bon moment et, en aval, aider les magasins à bâtir leur politique commerciale. Nous sommes une centrale d’achats mais aussi une centrale de vente : nos premiers clients sont les magasins. Être réaliste et efficace, c’est leur faciliter le travail pour, ensemble, répondre aux besoins de nos clients par des messages clairs et des produits adaptés. ”
Propos recueillis auprès de Valérie, chef de groupe achats.
S’adapter au local
“S’adapter au local, c’est répondre aux attentes de nos clients en proposant des produits spécifiques et régionaux. C’est également tenir compte de notre environnement concurrentiel pour apporter le «plus» qui va générer, bien sûr, du chiffre pour le magasin mais, surtout, de la satisfaction et de la fidélisation chez nos clients. C’est aussi pouvoir s’appuyer sur une équipe de professionnels qui aiment leur métier et qui peuvent, avec l’aide de la centrale, créer des produits de qualité adaptés à la demande locale.
S’adapter au local, c’est aussi tisser des liens avec notre environnement et entretenir des relations fortes avec ceux qui vivent et travaillent à proximité de nos magasins.”
Propos recueillis auprès de Philippe, boulanger pâtissier.
Faire réussir Auchan
“Faire réussir Auchan, c’est aimer le commerce et s’assurer que mon comportement à court terme garantit aussi les résultats à long terme.
Cela passe par la rigueur sur les basiques, l’écoute des besoins du client et la volonté de le satisfaire. Vendre c’est bien, mais fidéliser c’est mieux ! Faire réussir Auchan, c’est voir plus loin que l’intérêt de chacun ou de chaque rayon, pour assurer le développement de l’entreprise toute entière.
C’est, à tous les niveaux, être clair sur les défis qui nous attendent, donner de l’autonomie à chaque collaborateur
et lui permettre d’évoluer.”
Propos recueillis auprès de Benjamin, vendeur électro-son.
